Реализация обработки сценариев

Реализация обработки сценариев

Для инициализации и функционирования WinPeak Call Center используется скриптовый файл, включающий в себя следующие логические разделы:

  • инициализация
  • обработка входящего звонка с момента поступления до помещения в одну из очередей
  • распределение звонка между агентами группы

Язык программирования, используемый в скриптах — VBScript.

Скрипт имеет две части кода:

  • секция инициализации — код, выполняемый при запуске скрипта
  • обработчики событий OnIncomingCall, OnAgentState, OnAgentCreate

Некоторые настройки вынесены в ini-файл:

  • язык, используемый в скрипт-файле, и путь к скрипт-файлу
  • количество обслуживаемых городских и внутренних линий
  • идентификаторы обслуживаемых линий

Секция инициализации

Инициализация WinPeak Call Center: создание групп подключение к базе данных

Обработчики событий

Обработка звонка с момента поступления с целью постановки его в одну из очередей, распределение звонков, находящихся в очередях, между операторами.

Отладка

Для отладки скриптов используется программа «Microsoft Script Debugger», распространяемая бесплатно. Информация о программе: http://msdn.microsoft.com/downloads/sample.asp?url=/MSDN-FILES/027/001/731/msdncompositedoc.xml

Download for Window 98, Me

Download for Windows XP, 2000, NT 4.0

Documentation

Discuss in Newsgroups

Для того чтобы поставить точку останова в коде скрипта, достаточно поместить в код директиву «STOP».

Пример:

MsgToLog «Test breakpoint»

STOP

MsgToLog «Test OK»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Оставьте мне собщение